2024年6月10日に，加藤拓巳専任講師の担当するマーケティング管理論にて，Strategy &　赤路氏に，「真に価値を発揮するマーケティング」をテーマに講演して頂いた。

＜講演概要＞

• マーケティングの本質は売れるようにすることである。そのため，マーケターは事業のすべてを理解し，その視点を持って顧客を分析し，適切な施策を検討しなくてはならない。商品・サービスの企画，設計，製造，販売促進，営業，カスタマーサクセス，モニタリングなどを網羅的に理解し，戦略を立案する。提供すべき価値を見極め、顧客が購入したいと思う商品やサービスを開発するだけでなく，顧客を購入に至らしめ，購入を継続させる全てのプロセスについて，顧客を理解して施策を検討しなくてはならない。
• 「顧客起点」「顧客中心」は昔から存在している不変の真理であるが，1987年にスカンジナビア航空の経営層が「重要なのは顧客に直接接する最前線の従業員が提供するサービスの質である。一回の応接時間は平均15秒で，1年間に5,000万回従業員と顧客が接する。その5,000万回が真実の瞬間であり，顧客を納得させなければならない」と述べたとおり，真にインパクトを生む部分を捉えることが重要である。
• そうしたことを突き詰めていくと，たとえば食のような超コモディティでレッドオーシャンに思える領域でも新たなサービスを生み出すことができる。例えば大阪ガス様のFitDishは，生活者の「献立を決められない（分からないや面倒ではない）」という困りごとに着眼し，サービサー側で献立をセレクトして宅配するサブスクリプションサービスを開始し，実績を伸ばしている。
• また、世の中は変化し続けるため，その変化の兆しを理解することもマーケティングには不可欠である。例えば，直近15年間で急速に成長している新たな販売チャネルがある。ふるさと納税である。自治体の税収と返礼品収益の合算ではあるが2022年で約1兆円規模に成長しており，すでにコンビニエンスストアの1/10程度になっている。こうした世の中の変化を普段から理解しておくことも，マーケターにとっては重要である。

＜講師プロフィール＞

Strategy&, Director赤路陽太氏

PwCコンサルティング、Strategy&のディレクター。デンソーの製品事業企画、リクルートの媒体事業統括、複数のコンサルティングファームを経て現職。エネルギー産業、自動車産業、情報サービス産業に精通し、新事業開発、戦略策定、事業変革、デジタル、Go to Market、サステナビリティなどのテーマについて豊富なコンサルティング実績を有する。また、有識者として、メディアからの取材依頼、産業団体などからのセミナー登壇依頼などを数多く受けている。